Ilo palvella! -konseptin valmennukset

Valmennusprosessimme yhdistää sisäisen ja ulkoisen asiakkuuden kokonaisuudeksi, joka sisältää työhyvinvoinnin kehittämisen oleellisimmat elementit. Työstämme asiakaspalvelua arvostavan, aidon ja lämminhenkisen kohtaamisen kautta.

Tavoitteenamme on syventää jokaisen työntekijän ymmärrystä omasta osuudesta ja vastuusta myönteisen tunnelman luomisessa sekä työyhteisössä että asiakastilanteessa. Valmennuksemme perustuvat win-win-win –periaatteelle, jossa voittavat sekä asiakas, työnantaja että työntekijä.

Moduulit

Valmennuskokonaisuus muodostuu moduuleista, joista asiakas voi valita aihealueet tärkeysjärjestyksessä, tarpeidensa mukaisesti. Moduulit on rakennettu muodostamaan kokonainen valmennusprosessi, mutta ne toimivat myös itsenäisinä.

Moduuli I: Ilo palvella! -asenne ja sen vaikutus ilmapiiriin, tulokseen ja palvelun laatuun
Moduuli II: Värikkäät tyypit asiakkaina ja asiakaspalvelijoina – viisas vuorovaikutus
Moduuli III: Hyvinvointi, työnilo ja palvelusitoumus

Kokonaisen valmennusprosessin jälkeen (kolme moduulia ja coaching) työyhteisöllä on mahdollisuus lunastaa Ilo palvella! -laatulisenssi.